Condiciones generales de reserva para viajeros

Definiciones

SITIO: es la suma de páginas web incluidas en el Dominio Clubrural.com, y todos sus subdominios desde los cuales se promocionan los contenidos y servicios de los Propietarios.

USUARIO: Persona que visualiza, utiliza, administra, edita, colabora, adquiere y/o se suscribe a aplicaciones y/o servicios ofrecidos por Clubrural o por los Propietarios a través de Clubrural.

VIAJERO: Todo Usuario que solicita o adquiere un servicio turístico y/o alojamiento a través del Sitio.

PROPIETARIO: Es todo usuario que ha efectuado un registro solicitando el uso de la plataforma profesional de Clubrural para publicitar y ofertar a los viajeros sus servicios de alojamiento o de actividades turísticas, y cuya solicitud ha sido aceptada por Clubrural.

FICHA: Es el conjunto de información gráfica y literaria imprescindible para la promoción de un establecimiento dentro del Sitio.

Al hacer una reserva por este Sitio, Usted, Viajero y sus acompañantes aceptan expresamente, y sin reservas, las presentes Condiciones Generales de Reserva para Viajeros.

1. Introducción.

1.1. Este Sitio solo representa un espacio de encuentro para que los Usuarios puedan interactuar. Clubrural no es ni será parte de ninguna relación contractual entre los Viajeros y los Propietarios, ni siquiera estará obligado a mediar entre ellos en caso de que surja cualquier controversia. El Viajero reconoce y acepta que tanto él como el Propietario serán responsables del cumplimiento de sus respectivas obligaciones relativas a tales contratos, que Clubrural no se constituye como parte de ninguno de tales contratos y que Clubrural declina toda responsabilidad derivada de tales contratos o que guarde relación con los mismos. Este será el caso incluso si el Sitio facilita la reserva de un alojamiento o servicio turístico, o el uso de otras herramientas, servicios o productos, puesto que Clubrural no se constituye como parte de ningún contrato de alquiler de alojamiento, de actividad turística, ni de otro tipo, celebrado entre los Viajeros y los Propietarios. Clubrural se limita a ofrecer una plataforma online en la que los Propietarios pueden publicar sus anuncios y los Viajeros pueden consultar los mismos y reservarlos directamente a los Propietarios. Clubrural no tiene ningún control sobre los Propietarios u otros Usuarios, los servicios turísticos ofrecidos ni sobre las reservas que se realicen en el Sitio, y, en la máxima medida permitida por la ley, no asume ninguna responsabilidad a este respecto.

1.2. Los Viajeros aceptan que será responsabilidad suya acatar todas las leyes, normas y reglamentos aplicables al uso del Sitio, al uso de cualquier herramienta, servicio o producto ofrecido en el mismo y cualquier operación que realicen en el Sitio o en relación con el uso del mismo. Los Viajeros entienden que los Propietarios tendrán la responsabilidad de cumplir todas las leyes, normas y reglamentos aplicables a sus Anuncios en relación con sus actividades turísticas o de alojamiento.

1.3. El Sitio está compuesto por Anuncios (Fichas) de establecimientos y servicios publicados por Propietarios y por contenido proporcionado por terceros. Dicho contenido es de exclusiva responsabilidad del Propietario o del tercero que lo haya creado. Declinamos cualquier responsabilidad por dicho contenido, dado que solo nos limitamos a proporcionar acceso al mismo como un mero servicio de información que le permite comunicarse directamente con el Propietario para realizarle consultas sobre los establecimientos y servicios turísticos y poder realizar reservas para contratar dichos productos. Todas las reservas que realice el Viajero se tramitarán directamente con el Propietario, con quien celebrará el contrato pertinente. Dichos contratos regirán su derecho a disfrutar de alojamiento o servicios turísticos, y podrían contener obligaciones de abonar tarifas o impuestos adicionales. Clubrural no se constituirá como parte de ninguno de dichos contratos ni asumirá obligación alguna frente al Viajero. No aprobamos, apoyamos, declaramos ni garantizamos la veracidad, precisión o fiabilidad de ninguna información recogida en los Anuncios publicados en el Sitio ni de ninguna opinión o contenido publicado por terceros.

1.4. Para la confirmación de la reserva se deberá pagar un anticipo, que corresponde a una parte del importe total de la reserva y que es determinado por el Propietario. Estos importes aparecen desglosados en el proceso de reserva.

1.5. En cuanto a los pagos en línea, un Viajero cuya reserva haya sido confirmada por el Propietario, pagará con su tarjeta de crédito a través de la pasarela de pagos de Clubrural. La pasarela de pago, es proporcionada por Clubrural dentro del sistema de reservas, como un recurso técnico más al Propietario, estos pagos son validados por la plataforma de Clubrural de forma automática. Aportando de este modo una validación de un sistema independiente al del Propietario que confirma ese pago.

2. Proceso de reserva

El propietario dispone de dos modalidades de activación de Reservas online:

2.1 En Clubrural muchos Propietarios tienen activada la modalidad de Reserva online,

2.2 El Viajero realizar una reserva en línea que será respondida en un máximo de 24 hrs.

2.3 Las reservas se efectúa solo en los establecimientos con esta opción activada y es firme desde el momento de confirmación.

2.4 Las reservas permanecen a la espera de la aceptación o rechazo por parte del Propietario, éste tiene un plazo máximo de 24h para contestar, si en ese plazo no contesta la reserva queda anulada y se libera el pre-bloqueo del anticipo (Derechos de Alquiler). Aquí el Viajero es avisado de dicha decisión por correo electrónico.

En caso de reserva aceptada, se carga de manera automática el importe del anticipo en la tarjeta de crédito facilitada por el Viajero a través de la plataforma de pagos de Clubrural.

2.5 Una vez confirmado el pago del anticipo, el Viajero recibirá un mensaje por e-mail con el bono de reserva, donde se indicará toda la información necesaria.

2.6 El resto del importe de la reserva se abonará directamente al Propietario en las condiciones indicadas por el Propietario, y de forma independiente al proceso de reserva.

2.7 En el proceso de reserva se le solicita al Viajero titular de la reserva y a sus acompañantes, ciertos datos personales imprescindibles para gestionar una solicitud de reserva, para cumplir con las obligaciones de registro documental de huéspedes y comunicaciones a autoridades competentes, en la normativa sobre registro de huéspedes, sobre libros-registro y partes de entrada de viajeros. En concreto, con las obligaciones establecidas en el Real Decreto 933/2021, a partir del 27 de abril de 2022. Es responsabilidad de los Viajeros el introducir correctamente los datos, así como de comprobar y revisar la solicitud de los servicios.

3. Sobre los precios

3.1. El precio es por estancia y alojamiento o servicio turístico, e incluye todos los impuestos estatales aplicables. Las condiciones en cuanto al consumo normal de agua, gas y electricidad y menaje o productos, accesorios necesarios para hacer uso del servicio turístico contratado, según defina el propio Propietario, y es independiente en todo caso a Clubrural.

3.2. El precio no incluye los extras si estos servicios no son seleccionados en el proceso de reserva o servicios adicionales no indicados expresamente en el bono de reserva o en la Ficha del establecimiento, que deberán contratarse y pagarse por separado o a la llegada al establecimiento.

3.3. El precio no incluye cualquier fianza estipulada por el Propietario, así como los impuestos locales o especiales no declarados por el Propietario en la Ficha.

4. Política general de cancelaciones para Viajeros.

4.1. Las cancelaciones de reservas se regirán por las presentes Condiciones Generales de Reservas para Viajeros, así como por las políticas de cancelación elegidas por los Propietarios (Condiciones de Reserva del Propietario).

Entendemos por cancelación la renuncia antes de que la entrada a un establecimiento planeada con anterioridad tenga lugar. Para garantizar un proceso cómodo y seguro, todas las cancelaciones deben ser procesadas ​​a través del Sitio. Las cancelaciones realizadas por el Viajero deben ser comunicadas desde el correo electrónico al que se envió el bono de reserva en donde encontrará un enlace para gestionar la cancelación.

La política de cancelación aceptada por el Viajero entra en vigor cuando el Propietario acepta la reserva enviada por el Viajero

4.2. Clubrural ejerce como asesor imparcial entre las partes, vigilando y recomendando la resolución que corresponde para cada cancelación de acuerdo con dicha política de cancelaciones admitida por ambas partes en el momento de la reserva. Y para ello cuando se produce una cancelación comunica a Viajero y Propietario la resolución que recomienda interpretando la política de cancelaciones aquí informada y admitida por todos.

4.3. Clubrural ofrece un sistema seguro y confiable para Viajeros y Propietarios, ejerciendo de "figura de confianza" que custodia el anticipo (hasta la salida del Viajero) para garantizar la política de cancelaciones que el Propietario configura, y la cual determina las condiciones y el momento en el que el Viajero puede cancelar su reserva con derecho a la devolución total o parcial del anticipo. En este caso Clubrural se encarga de la gestión y efectuará la devolución al Viajero deduciendo del anticipo las cantidades correspondientes según la política de cancelación (Tasa de Cancelación).

4.4. Clubrural gestionará la devolución del anticipo al Viajero en caso de una cancelación dentro de los plazos establecidos. El importe de la devolución al Viajero depende, de las Condiciones de Reserva del Propietario y que han sido aceptadas previamente por el Viajero. Para garantizar un proceso fluido y seguro, todas las cancelaciones deben ser procesadas ​​a través de Clubrural. Los porcentajes y cantidades correspondientes a la Tasa de Cancelación se muestran durante el proceso de solicitud de cancelación.

4.5. El Viajero acepta que de un reembolso por cancelación Clubrural pueda detraer en algunos casos los Gastos de Gestión, (gastos administrativos, bancarios y de pasarelas de pago) ocasionados en la tramitación de esta operación, de lo que se le informara en el momento de la solicitud de cancelación. El coste máximo de estos gastos se establece en un 3% del total del importe del anticipo. En este caso, al Viajero se le proporcionará la factura pertinente.

4.6. Clubrural guarda registro de la política de cancelaciones vigente y admitida por ambas partes en el momento de una reserva, los datos que demuestran que ambas partes la admitieron, y como ente imparcial pondrá a disposición de ambos o de sus representantes legales, así como de cualquier organismo oficial que lo requiriese, dichos registros que demuestren el compromiso adquirido por ambas partes en el momento de la reserva.

4.7 Derecho de desistimiento para Viajeros. De conformidad con lo previsto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se informa al Viajero de que no podrá desistir de los siguientes contratos:

El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

5 Cancelaciones y modificaciones por el alojamiento

5.1. El mantenimiento permanentemente actualizado del calendario de disponibilidad de Clubrural evita la posibilidad de overbooking de los establecimientos que trabajan con este sistema, pero en caso de haberlo, el Propietario intentará dar prioridad a la reserva realizada a través del sitio, o en su defecto buscará una alternativa en otro establecimiento que satisfaga al Viajero.

5.2. Si la citada opción de la anterior clausula no fuera posible, o el Viajero no accede a ello, se cancelará la reserva y se le reembolsará la totalidad de las cantidades cobradas como anticipo. Dicho reembolso será responsabilidad directa del Propietario, y en caso de que el importe del anticipo estuviera custodiado por Clubrural, será Clubrural quien realice la devolución directamente al Viajero.

5.3. Cancelaciones por fuerza mayor. En caso de cancelaciones solicitadas por fuerza mayor, el Viajero percibirá el reintegro de los Derechos de Alquiler. Dichas solicitudes deben entrar dentro de los casos aquí descritos, y deben ser previamente aceptadas por todas las partes. Los motivos de cancelación pueden ser:

• Desastre natural, inundaciones, corte de accesos etc.

• Muerte o enfermedad grave de Viajero o familiar directo.

• Obligaciones legales ineludibles comparecencia en juzgados etc.

Toda solicitud de cancelación por estos motivos debe ser documentada ampliamente.

6. Comunicaciones

6.1. En caso de que un Viajero seleccione un alojamiento o servicio de su interés, podrá enviar al Propietario una solicitud de información o de reserva en la que debe incluir su nombre, junto con la información solicitada, sin necesidad de tener que registrarse. El Viajero recibirá una confirmación de Clubrural una vez se haya enviado la consulta al Propietario. El Propietario podrá comunicarse directamente a continuación con el Viajero en relación con la consulta, posteriormente, los Viajeros y los Propietarios podrán comunicarse entre sí a través del Sitio (así como a través de otras herramientas disponibles en la plataforma Clubrural).

6.2. Los Viajeros se comprometen a que en sus comunicaciones con los Propietarios a través de la plataforma Clubrural no incluyan direcciones de redes sociales, correo electrónico ni números de teléfono de sí mismos ni de terceros. Tenga en cuenta que los empleados y representantes de Clubrural podrán ver cualquier comunicación realizada a través del Sitio (o a través de la plataforma Clubrural). Asimismo, de acuerdo con nuestros requisitos en cuanto a seguridad y cuentas, podríamos retirar u ocultar información contenida en tales comunicaciones (por ejemplo, direcciones de correo electrónico, números de teléfono u otro contenido que consideremos inadecuado o que infrinja las leyes o los reglamentos vigentes).

6.3. Clubrural declina toda responsabilidad por las Consultas y Comunicaciones mantenidas entre los Viajeros y los Propietarios, así como cualquier involucración de Clubrural en las mismas.

7. Legislación y jurisdicción aplicable

La legislación aplicable en todo caso es la Española.

7.1. En todo aquello que no esté previsto en las presentes condiciones, será de aplicación, en todo caso, la legislación que corresponda al Propietario.

7.2. Las partes, con renuncia expresa al fuero que le corresponda, se someten a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de la localidad que corresponda al Propietario para la resolución de cualquier litigio derivado de la aplicación e interpretación del presente contrato.

Alternativamente, también puede enviar sus controversias con CLUBRURAL a la plataforma de la Comisión Europea para la resolución de litigios en línea accesible en https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint_es